Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Solevia
Devoluciones y cambios
En Solevia queremos que ames tus sneakers.
Si tu compra no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución de forma sencilla.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones para devolver un producto
Para ser elegible, el artículo debe:
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Estar sin uso
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En perfectas condiciones
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Con etiquetas originales
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En su caja/empaque original
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Sin daños ni señales de desgaste
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cambios de talla o modelo
Si necesitas otra talla o modelo:
El primer cambio es gratuito dentro de México.
Los cambios adicionales pueden generar costo de envío.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado:
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Te notificaremos por correo
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El reembolso se procesará al mismo método de pago original
Tiempos estimados:
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Tarjeta: 5–10 días hábiles
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Transferencia: 2–5 días hábiles
Los tiempos pueden variar según tu banco.
Productos con descuento
Los artículos en oferta o liquidación pueden aplicar únicamente para cambio, no reembolso.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o equivocado:
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto.
Cubriremos el reemplazo o reembolso completo sin costo.
Costos de envío
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Cambio por defecto o error nuestro → gratis
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Devolución voluntaria → el cliente cubre envío
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Primer cambio de talla → gratis
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones en:
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Productos usados
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Artículos personalizados
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Tarjetas regalo
Contacto
Para cualquier solicitud:
📩 contacto@solevia.com.mx
📦 Indica tu número de pedido