Política de Envíos – Solevia

Preparación de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento.

Tiempos de entrega estimados

Envíos dentro de México

• Estándar: 2 a 5 días hábiles

• Zonas extendidas: 3 a 7 días hábiles

Los tiempos pueden variar según la ciudad, temporada alta o la paquetería.

Costos de envío

• 🚚 Envío gratis en compras mayores a $999 MXN

• Pedidos menores a $999 MXN: tarifa calculada al finalizar compra

El costo final se mostrará antes de completar el pago.

Paqueterías

Trabajamos con servicios de mensajería confiables para garantizar entregas seguras y rápidas.

La paquetería asignada puede variar según destino y disponibilidad.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu paquete:

1. Recibirás un correo con tu número de guía

2. Podrás rastrearlo directamente en el sitio de la paquetería

Si no recibes tu correo, contáctanos.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta.

Si el paquete es devuelto por datos incorrectos:

• Se podrá reenviar con costo adicional

• O procesar reembolso descontando gastos logísticos

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, Solevia no se hace responsable por retrasos causados por:

• condiciones climáticas

• alta demanda

• temporadas festivas

• situaciones externas a nuestro control

Siempre te ayudaremos a dar seguimiento.

Pedidos no entregados

Si el seguimiento indica “entregado” pero no recibiste el paquete:

Contáctanos dentro de 48 horas para iniciar una investigación con la paquetería.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado:

1. Toma fotos del paquete y producto

2. Contáctanos dentro de 48 horas

3. Te enviaremos reemplazo o reembolso sin costo

Contacto

Para cualquier duda o apoyo con tu envío:

📩 contacto@solevia.com.mx
Incluye tu número de pedido